市民快递3850元手机只剩下配件顺丰速递承诺全额赔付

发布时间：2020-01-14 20:27:30 阅读：次来源：衣帽架厂家

东北网4月23日讯(记者张强)哈尔滨市民冯女士今年3月份网购了一部价值3850元的手机，因喜好问题与网店协商退换货，达成协议后，冯女士按网店要求将手机用指定的顺丰速递公司运回，结果在运送途中手机却不翼而飞。经过沟通，顺丰速递公司最终同意全额赔付冯女士的手机款。

据冯女士介绍，她想送朋友一款手机作为生日礼物。3月17日，她在网店购买了一部价值3850元三星手机，收到货后，朋友表示最好能换个颜色，冯女士经与网店沟通后，网店同意换货或退货。

3月28日，冯女士找到顺丰速递进行手机运送。她回忆，当时黄河路188号的顺丰速递宣庆业务点安排业务员张某进行了验收，冯女士与张一起进行了手机验收及初步打包后，张某收取了16元快递费。5天后，冯女士收到位于广东省揭阳市网店接收方的电话，称手机包装有破损，与顺丰的快递员当面验机后，发现包裹内仅有手机配件，手机却不翼而飞。

冯女士立即与顺丰速递的总部客服取得联系，但前后近一个月时间内，冯女士拨打了几十次电话，也没有达成一个双方都能接受的结果。冯女士说：“顺丰速递认为我当时寄送快件时未保价，按照规定只能按运费赔偿。最终决定给我赔偿1300元，我没有接受。”

针对此事，黑龙江顺丰速运有限公司一位负责人接受记者采访时承认，冯女士确实邮寄了手机，速递员也进行了接收，这个没有问题。初步调查，可能是收方那一环节出问题，公司内部安保组进行了报案处理，警方也已受理。最后该负责人表示，考虑冯女士的实际情况，公司决定全额赔偿购买手机的钱。