市民报料宽带账户被绑定陌生手机号长达3年

如果您办理过宽带业务，提醒您长个心眼，赶紧去营业厅查一查账户下有没有“寄生虫”！近日多名市民向本报报料，称在本人不知情的情况下，他们的宽带被绑定了陌生手机号，有的手机号甚至在他们名下“寄生”了三年。他们怀疑本属自己的手机、手机费被中途截留，甚至怀疑通信运营商工作人员暗地里盗用客户身份信息。

案例1：宽带转移才知名下有“寄生虫”

去年10月，王小姐在广州番禺的某通信运营商业务点办理宽带上网业务，营业员告诉她，6M宽带包年的费用是880元，王小姐觉得还划算，交清费用后开始正常使用上网业务。“当时办宽带的时候，营业员只是告诉我该付多少钱，根本没有说这个包年上网政策有其他优惠。”

今年1月份，王小姐把家从番禺区搬到白云区，她想办理宽带迁移，被告知名额已满无法迁移，于是选择退款。她在地铁黄边站出口附近的该通信运营商营业厅办理手续，结果被告知，除了宽带上网外，自己账户名下还捆绑了一个陌生的手机号。营业员告诉她，把别人手机号捆绑在她的名下，如果不是办理迁移，确实很难发现。

一个陌生的手机号“寄生”在王小姐名下，并正常使用了三个月？记者查询发现，去年下半年，该通信运营商在番禺地区确实有880元包年的宽带优惠套餐，其中包括免费赠送一台手机和460元话费。

王小姐据此猜测，通信公司将宽带服务卖给她，有工作人员却截走了本属于她的手机和话费。她查出了挂在她名下的那个号码，拨打过去，对方是名黄姓男子，“我告诉他，是我替他付了话费。”对方开始默不作声，随后挂断。王小姐之后两次拨打该号码，始终没能打通。

王小姐几次向通信运营商投诉，客服人员承认其名下绑定了手机业务，但一直表示“要查一查”。有其他客服人员回复称，王小姐交的钱只有宽带费，并没有替他人付手机费。如今王小姐拿到了宽带退款700多元，但她始终怀疑帮那个陌生男子付了话费，一直想拿回自己可能多付的钱，并弄清事情来龙去脉，追究相关责任人的责任。

案例2：投诉反被指责“里外勾结”

同样被偷偷捆绑陌生手机号的，还有该通信运营商的老客户张先生，他也是在办理宽带迁移时发现自己名下有条“寄生虫”，时间长达三年之久。

三年多前，张先生在深圳布吉罗岗一营业厅办理宽带业务，每年1100元，6兆网络。此次“被寄生”，他查询发现，手机捆绑记录是在东兴岭营业厅，但他自称根本没去过这个地方。“我向通信公司投诉，客服人员告诉我，是他们内部人员动的手脚，但是这个人已经离职。对方没有解释为什么，只是说这是他们的一个漏洞。前几天一个经理还给我打电话，说怀疑我跟那个员工合伙串通，故意这样做的。我要求赔偿当初办宽带送手机的那个手机，对方说‘拿不回来’；我要拿回我这三年所交的话费，对方说‘只给你3个月的话费赔偿，不接受就算了’。”

张先生很愤怒：自己被偷偷捆绑手机号，还被冤枉“故意这样做”。他想弄清为什么，不过，尾号为8975的陌生手机号码目前已欠费一百多元，处于停机状态，张先生无法联系上手机号的真正使用者。

这个寄生手机号码什么时候开始使用的？真正使用者是谁？其如何获得挂在别人名下的手机号码？带着一系列疑问，记者以张先生的身份致电该通信运营商客服电话。客服人员回复，此前这个号码一直在正常使用，办理宽带也确实会绑定一个号码，而使用手机产生的费用直接从手机账户里扣除。听闻真正的客户并未使用过这个手机号码，客服人员也说“很奇怪”。

■分析

偷绑手机号，客户信息还安全吗？

到底是谁在使用这些“寄生”手机号码？为什么他们可以在客户本人完全不知情的情况下成功取得手机号码？张先生和王小姐都在追问这个问题，但他们多处询问并未得到答案。他们最大的担心是，办理宽带业务时曾留下身份证复印件等重要信息，如今名下被偷偷捆绑手机，他们觉得很后怕。“能偷偷捆绑手机号码，是不是也可以用我的身份证注册公司、办假身份证一类的违法事？这太不安全了！”

网络搜索时输入“宽带 绑定手机号码”，马上跳出一连串相关新闻和投诉，当事人遭遇与王小姐、张先生相类似。在这些案例中，通信运营商的解释也五花八门：捆绑活动出现差错而误将客户的宽带账户捆绑；工作人员将客户手机号码报错，导致并未与客户本人的手机号码绑定；也有的承认，系内部员工在客户的账号上做手脚，盗用客户手机，骗取话费……

业内人士介绍，在客户不知情的情况下，擅自改变客户的业务定制情况是严重违规的，客户有权要求相应的赔偿，维护自身合法权益。

（编辑：严肃）

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