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市民报料宽带账户被绑定陌生手机号长达3年

发布时间:2020-01-14 19:32:44 阅读: 来源:衣帽架厂家

如果您办理过宽带业务,提醒您长个心眼,赶紧去营业厅查一查账户下有没有“寄生虫”!近日多名市民向本报报料,称在本人不知情的情况下,他们的宽带被绑定了陌生手机号,有的手机号甚至在他们名下“寄生”了三年。他们怀疑本属自己的手机、手机费被中途截留,甚至怀疑通信运营商工作人员暗地里盗用客户身份信息。

案例1:宽带转移才知名下有“寄生虫”

去年10月,王小姐在广州番禺的某通信运营商业务点办理宽带上网业务,营业员告诉她,6M宽带包年的费用是880元,王小姐觉得还划算,交清费用后开始正常使用上网业务。“当时办宽带的时候,营业员只是告诉我该付多少钱,根本没有说这个包年上网政策有其他优惠。”

今年1月份,王小姐把家从番禺区搬到白云区,她想办理宽带迁移,被告知名额已满无法迁移,于是选择退款。她在地铁黄边站出口附近的该通信运营商营业厅办理手续,结果被告知,除了宽带上网外,自己账户名下还捆绑了一个陌生的手机号。营业员告诉她,把别人手机号捆绑在她的名下,如果不是办理迁移,确实很难发现。

一个陌生的手机号“寄生”在王小姐名下,并正常使用了三个月?记者查询发现,去年下半年,该通信运营商在番禺地区确实有880元包年的宽带优惠套餐,其中包括免费赠送一台手机和460元话费。

王小姐据此猜测,通信公司将宽带服务卖给她,有工作人员却截走了本属于她的手机和话费。她查出了挂在她名下的那个号码,拨打过去,对方是名黄姓男子,“我告诉他,是我替他付了话费。”对方开始默不作声,随后挂断。王小姐之后两次拨打该号码,始终没能打通。

王小姐几次向通信运营商投诉,客服人员承认其名下绑定了手机业务,但一直表示“要查一查”。有其他客服人员回复称,王小姐交的钱只有宽带费,并没有替他人付手机费。如今王小姐拿到了宽带退款700多元,但她始终怀疑帮那个陌生男子付了话费,一直想拿回自己可能多付的钱,并弄清事情来龙去脉,追究相关责任人的责任。

案例2:投诉反被指责“里外勾结”

同样被偷偷捆绑陌生手机号的,还有该通信运营商的老客户张先生,他也是在办理宽带迁移时发现自己名下有条“寄生虫”,时间长达三年之久。

三年多前,张先生在深圳布吉罗岗一营业厅办理宽带业务,每年1100元,6兆网络。此次“被寄生”,他查询发现,手机捆绑记录是在东兴岭营业厅,但他自称根本没去过这个地方。“我向通信公司投诉,客服人员告诉我,是他们内部人员动的手脚,但是这个人已经离职。对方没有解释为什么,只是说这是他们的一个漏洞。前几天一个经理还给我打电话,说怀疑我跟那个员工合伙串通,故意这样做的。我要求赔偿当初办宽带送手机的那个手机,对方说‘拿不回来’;我要拿回我这三年所交的话费,对方说‘只给你3个月的话费赔偿,不接受就算了’。”

张先生很愤怒:自己被偷偷捆绑手机号,还被冤枉“故意这样做”。他想弄清为什么,不过,尾号为8975的陌生手机号码目前已欠费一百多元,处于停机状态,张先生无法联系上手机号的真正使用者。

这个寄生手机号码什么时候开始使用的?真正使用者是谁?其如何获得挂在别人名下的手机号码?带着一系列疑问,记者以张先生的身份致电该通信运营商客服电话。客服人员回复,此前这个号码一直在正常使用,办理宽带也确实会绑定一个号码,而使用手机产生的费用直接从手机账户里扣除。听闻真正的客户并未使用过这个手机号码,客服人员也说“很奇怪”。

■分析

偷绑手机号,客户信息还安全吗?

到底是谁在使用这些“寄生”手机号码?为什么他们可以在客户本人完全不知情的情况下成功取得手机号码?张先生和王小姐都在追问这个问题,但他们多处询问并未得到答案。他们最大的担心是,办理宽带业务时曾留下身份证复印件等重要信息,如今名下被偷偷捆绑手机,他们觉得很后怕。“能偷偷捆绑手机号码,是不是也可以用我的身份证注册公司、办假身份证一类的违法事?这太不安全了!”

网络搜索时输入“宽带 绑定手机号码”,马上跳出一连串相关新闻和投诉,当事人遭遇与王小姐、张先生相类似。在这些案例中,通信运营商的解释也五花八门:捆绑活动出现差错而误将客户的宽带账户捆绑;工作人员将客户手机号码报错,导致并未与客户本人的手机号码绑定;也有的承认,系内部员工在客户的账号上做手脚,盗用客户手机,骗取话费……

业内人士介绍,在客户不知情的情况下,擅自改变客户的业务定制情况是严重违规的,客户有权要求相应的赔偿,维护自身合法权益。

(编辑:严肃)

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