市民可通过微信与公安互动

@公安主持人微博在2011政务年度高峰论坛上获奖。（左二为佛山代表团队成员）在佛山每年的大型活动“行通济”中，@公安主持人微博团队成员现场为市民发布即时信息。@公安主持人获得的奖杯。@公安主持人微博截图。从2010年2月24日的上线测试到现今的成熟，佛山市公安局的官方微博@公安主持人已接近3年的时间。作为国内公安系统的首个官方认证微博，近3年的成长，他们用一句话来概括了自己的感受，而这也恰恰是一个承诺“我们只想给市民做点实实在在的事情，不想搞虚的。”在微博不断积累人气的今天，佛山市公安局公共关系科继与市民微博互动之后，再次尝试推广“微信”互动，借此将互动群体扩大到不喜欢使用电脑的广大市民，方便市民更快捷的了解即时信息，届时将通过更广泛的线上互动、线下走访解决，不断为市民打开方便之门。

本版撰文 信息时报记者 桂良

@公安主持人线上破案

自佛山市公安局公共关系科开通@公安主持人的微博后，迅速成为国内公安系统内的首个官方认证微博，从此结束了市公安局借助本地论坛的网络平台与市民互动的历史。作为@公安主持人微博的负责人，温扬勤、陈静在接受采访时都表示，他们当初在开通微博时并没有想过自己会成为全国公安系统内的第一个官方微博，也从来没有为了这个第一去做这件事情。用他们之前接受媒体采访时所说的：“开通微博是一不小心就做了全国第一个。”

据了解，@公安主持人在近3年的发展中，始终不间断地向市民发布各类生活信息，微博以“公开为原则，不公开为例外”的原则，按照政府信息公开的工作要求，通过或严肃大方、或真诚谦虚、或俏皮可爱的语言风格发布微博，及时把公安工作、安全防范等甚至是上至天文下至地理的信息通过微博发布，偶而用略微文艺、“卖萌”的网络语言发布天气预报等温馨提示。但公安微博除了发布这些生活信息以外，在许多案件侦破上也发挥了重要的作用，为一线民警的侦查工作提供了源源不断的线索和群众支持。

今年2月15日，有微博网友向@公安主持人发微博，讲述了自己与家人在情人节晚上被“撞车党”诈骗的遭遇，并将涉案车辆的车牌号码等信息公布到网上。这条帖子引起了@公安主持人团队注意，立即将相关信息反馈到佛山市公安局刑警支队八大队。通过案件研判，办案民警发现该团伙是一个长期在佛山以故意撞车制造交通事故进行抢劫、敲诈勒索的团伙，落脚点在罗村乐城路一带。经过半个月的侦查，3月5日18时许，当团伙嫌疑人驾驶作案车辆外出时，立即组织警力进行跟踪监控，并在沙贝收费站对该车及车上嫌疑人进行截停盘查，现场缴获用来作案的宝马3系汽车1台。@公安主持人微博发布了案件侦破情况，获网民热赞。随后，@公安主持人微博号召有类似遭遇的事主向警方反映，提供更多证据，不少网友在私信@公安主持人的同时，向警方敏锐的触觉，高效的工作和真诚的态度表示了赞扬和感谢。

@公安主持人感人瞬间

温扬勤告诉记者，“我们就想做点实实在在的事情，不想搞虚的。”公安微博开通后，除了满足市民各类信息需求外，在为市民解决实际困难上也发挥着积极的作用，甚至在关键时刻挽救了人民群众的生命安全。据了解，“寻找佛山好人”这一微博接力行动，至今依旧让人记忆犹新，也让很多市民明白，有些好人好事做过了，他们真的是不求回报。2012年8月29日下午4点半，@公安主持人微博收到一条求助微博，这则微博来自湖北网友@huaben，内容是希望通过微博的力量，帮忙寻找1973年曾经帮助过他妈妈的佛山好心人罗丽华，并附有其母与罗丽华年轻时的合影。

@公安主持人团队成员看到这则求助微博后，为满足当事人心愿，立即与@huaben私信了解详细情况。傍晚7点半，@公安主持人借助自己拥有的36万粉丝将这则微博转发出去。微博一经发出，全城迅速开始了有效的接力，市民纷纷在微博上帮助寻找这位热心的佛山好人。在@公安主持人微博发出不到一个小时的时间，就被转发300多次。寻人接力持续到21点54分时，网友@多比比与网友@vicky_小小B相继反映：“这位阿姨非常像单位的同事，年纪相仿、模样相似，但已经退休，需要翌日回单位确认。”第二天早上经过热心网友的核实，确认了石湾街道刚刚退休的工作人员罗丽华就是@huaben的母亲要找的人，两位老姐妹很快就电话联系上了。

除此之外，9月2日晚，@公安主持人利用微博的力量再次帮助了一位求助者，而这一次接力保住的却是市民的生命。当时@公安主持人看到一条微博信息，微博称“堂嫂被眼镜蛇咬伤，情况危急，急寻抗眼镜蛇毒血清。”并向@公安主持人求助。@公安主持人见情况危急，立即转发这条微博，并与佛山110报警服务台联系，寻找抗蛇毒血清资源，得知上海某生物制品公司有此药，立即由佛山110以警方身份致电该公司，随后得到了该公司驻广州地区负责人的联系方式，核实后将信息告知发微博的市民，跨越广佛两地成功将患者送往广州进行了及时有效的治疗。

@公安主持人质疑中成长

作为全国公安系统中的第一个官方认证微博，究竟如何操作，未来又如何发展，这些问题对佛山市公安局公共关系科的工作人员来说都是没有任何借鉴的，他们唯一能做的就是“摸着石头过河”。因此，@公安主持人能发展成为今天拥有40几万粉丝的官方微博，它的背后也有一堆“板砖”，只是那些经历没有让这群人放弃，而是选择习惯性的接受，并一如既往予民方便。

陈静告诉记者，@公安主持人微博开通之初，在很多问题的互动上都收到过网友的“板砖”，批评和不理解经常都可遇见，网友的牢骚对他们而言是家常便饭。“我们已经习惯了，现在看来网友发发牢骚也是正常的，他们愿意朝你发牢骚说明还是信任你的。只是最初当自己第一次努力做完一件事情，还是有很多网友破口大骂时，心里真的有点不好受。”

@公安主持人微博开办之初，知名媒体人王小山曾就“佛山公安机关拘留工人”问题在微博上展开质疑，@公安主持人立刻答复澄清，最后王小山承认是“我把电视台新闻里的时间搞错了。”在弄清楚情况后，王小山删了6条误会佛山警方的微博，并向佛山警方道歉。陈静说，面对网友的质疑和谩骂，我们能够澄清的都尽量澄清，我们实在无法解释的会将这些声音转发出来，通过网友自身的相互评论化解各种矛盾。”

@公安主持人

未来创新

对@公安主持人来说，近3年的成长也让他们收获了很多，不仅获得市民的赞誉，也获得了各类的奖项。随着网络时代的不断进步，@公安主持人的微博团队，在信息的选取和发布，以及在语言形式上都将继续向社会学习。他们需要接近群众，不断地加深与群众的交流，因此，他们自然要去学习和懂得市井的语言和交流方式，尤其是当下的各种网络语言。用他们自己的话说，不能让网友觉得他们“OUT”了。

记者从佛山市公安局公共关系科了解到，接下来为了扩大互动的人群范围，他们将推广手机微信的平台，通过微信吸引更多的市民参与交流，传递信息。记者了解到，目前开通的微信圈子只有100多位好友，但是在接下来的推广中，这个圈子会越来越大，发布的信息也会越来越多。届时，佛山市公安局将利用网络微博和手机微信的双重渠道不断走进市民当中。

陈静告诉记者，据他们在实际工作的经验，在网络上使用微博的人基本上都比较年轻。而年纪在40岁以上的很多市民都很少利用微博来获得信息和进行互动，他们更多的会选择利用手机微信这样的渠道。对此，陈静表示，目前市民可以通过微信号搜索“gazcr0757”加@公安主持人为好友，公众号名称为佛山市公安局申请认证即可。

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